Ponit 01
運用負荷軽減
クラウド運用の経験豊富なエンジニアがお客様に代わ って運用監視を行いますので、お客様は本来の業務に 注力することが可能となります。
クラウド運用・監視代行サービスクラウド環境に最適な監視設計をご提案し、監視・障害検知から障害対応まで24時間365日のシステムの運用・監視を代行いたします。
クラウド運用・監視代行サービスとはJIG-SAW株式会社（以下、JIG-SAW）と提携し、JIG-SAWが提供する有人の監視センターおよび 自動監視システムpuzzleにより、システムの障害を検知し、障害発生時にはお客様への連絡や障害一次対応を 実施する仕組みをご提供いたします。
お客様は監視モニタにより、各監視項目の状態をWebモニタからリアルタイムでご確認いただけます。また、月次レポートもご提供いたします。
| 障害自動検知(※1) | 障害メール、電話連絡 障害対応ベンダへの連絡 |
|---|---|
| 障害一次対応(※1) | プロセス、OSの再起動、手順書対応（コンパネ操作、正常確認等） 障害対応ベンダへの連絡 |
| 監視モニター 監視・障害レポート(※1) |
Puzzle WEBモニタ Puzzle WEBレポート/作業報告書（月次） 障害対応ベンダへの連絡 |
| 障害自動検知(※2) | プロセス、OSの再起動、手順書対応（コンパネ操作、正常確認等） 障害対応ベンダへの連絡 |
| 障害一次対応(※2) | プロセス、OSの再起動 手順書対応（コンパネ操作、正常確認等） |
| 監視モニタ 監視・障害レポート(※2) |
Puzzle WEBモニタ Puzzle WEBレポート/作業報告書（月次） |
| 障害自動検知(※3) | 障害メール、電話連絡 障害対応ベンダへの連絡 |
| 障害一次対応(※3) | プロセス、OSの再起動、手順書対応（コンパネ操作、正常確認等） 障害対応ベンダへの連絡 |
| 障害二次対応(※3) | サーバログ・原因調査 OS、ミドルウェアの再インストールや復旧対応 バースト対応、リストア対応 その他、手順にない障害復旧対応 |
| ヘルプデスク(※3) | AWSサポート対応 |
| 監視モニタ 監視・障害レポート(※3) |
Puzzle WEBモニタ Puzzle WEBレポート/作業報告書（月次） |
※1 Standardメニュー（平日9時~17時対応）
※2 Standard メニュー (24時間365日)
※3 Pro メニュー (24時間365日)
AWSに関する技術的なお問い合わせ、発生している障害については24時間365日体制で対応いたします。
| 受付方法 | 専用ポータルサイト |
| 受付・対応時間 | 24時間365日受付・対応 |
| 初回受付応答時間 | １．通常の問い合わせ／機能要望：24時間以内 ２．障害／開発中の急ぎの問い合わせ：12時間以内 ３．発生中の障害：4時間以内 ４．発生中の障害（ビジネスへの影響大）：1時間以内 |
| 対応内容 | AWSサービスや機能に関するお問い合わせ AWSマネジメントコンソールを使用した確認・調査 障害に関するお問い合わせ |
| 障害通知 | AWS大規模障害 セキュリティインシデント メンテナンス情報 |
選ばれる理由
24時間365日の有人サポートによる障害復旧は、 熟練したサーバエンジニアによる対応のため、 迅速かつ正確にハンドリングされます。
インフラ領域の高い技術力と、多くのお客様環境でのサポート実績をベースに、さまざまな観点から運用のサポートを実施します。
既存の監視ツールのご利用を前提とした設計など、 ご要望にあわせた柔軟な運用監視の設計が可能です。
このようなお悩みはありませんか？
導入することで得られるメリットPonit 01
クラウド運用の経験豊富なエンジニアがお客様に代わ って運用監視を行いますので、お客様は本来の業務に 注力することが可能となります。
Ponit 02
お客様社内で運用体制を立ち上げる場合と比べて、大幅に運用コストを削減することが可能です。
Ponit 03
短期期間で24時間365日の有人監視体制を立ち上げ、運用を開始することが可能です。
導入までの流れお客様へ訪問またはWEB会議にてご要件のヒアリング
ヒアリング内容を基に構成案・運用イメージを作成しご提案
詳細内容のヒアリング・構成・パラメータシートの作成
作成したパラメータシートを基に監視設定
運用・監視を開始
よくあるご質問既存監視システムを使用して運用・監視してもらうことは可能か？▼
可能です。既存監視システムから監視拠点へのアラート発報をトリガーに対応を開始します。
オンプレミス環境についても運用・監視してもらうことは可能か？▼
可能です。クラウド、オンプレミス環境問わず対応いたします。
クラウドのモニタリングサービスを使用して監視することも可能か？▼
可能です。AWS CloudWatch等の各パブリッククラウドが提供するモニタリングサービスを使用した監視も可能です。
| Standardメニュー （平日、9時〜17時対応) |
初月費用(税別) ¥55,000(1~5台) ¥15,000(6台~) |
月額費用(税別) ¥23,000(基本料金) ¥7,000/台 |
|---|---|---|
| Standard メニュー (24時間365日) |
初月費用(税別) ¥55,000(1~5台) ¥15,000(6台~) |
月額費用(税別) ¥23,000(基本料金) ¥11,000/台 |
| Pro メニュー (24時間365日) |
初月費用(税別) ¥55,000(1~5台) ¥15,000(6台~) |
月額費用(税別) ¥23,000(基本料金) ¥19,000/台 |